(KPIs) بناء مؤشرات الأداء

الوحدة 1: دورة الأداء ومراحلها وعناصرها الرئيسية

• أنواع مختلفة من التحليل
• الرؤية والرسالة
• عوامل النجاح الحاسمة CSFs
• استخدام عوامل النجاح الحاسمة CSFs لترجمة الاستراتيجية الى خطة عملية

الوحدة 2: معايير الأداء

•  تحليل عوامل النجاح الحاسمة CSFs لاستخلاص:

• مجالات النتائج الرئيسية KRAs
• الكفاءات الأساسية
• القيم الأساسية

• كيفية نشر مجالات النتائج الرئيسيةKRAs  في جميع مستويات المؤسسة
• استخلاص مؤشرات الأداء الرئيسيةKPIs  من مجالات النتائج الرئيسية KRAs
• أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs
• المؤشرات السلوكية وصلتها بالكفاءات الأساسية
• الأهداف والغايات والمستهدفات GOTs وما هي أوجه الاختلاف؟
• استخدام GOTs لاستخلاص وتحديد المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية KPIs
• صياغة الأهداف بطريقة SMART

الوحدة 3: تتبع الأداء وإعداد تقارير المتابعة

• استخدام بطاقات الأداء
• مؤشرات الأداء الرئيسية: استخدام منظومة المؤشرات لتلخيص تقارير الأداء
• الفروقات بين وجود فجوة في الأداء وضعف الأداء
• جوانب القصور في الأداء: متى وكيف ينبغي مراقبتها
• جوانب الضعف في الأداء: تحديد الاحتياجات التدريبية

الوحدة 4: الإفادة البناءة لتحسين الأداء

• الإفادة البناءة: كيف تختلف عن الآراء والتقييمات
• ركائز الإفادة البناءة 
• أنواع الإفادة البناءة:

• الإفادة عن طريق الحوافز
• الإفادة الرسمية وكيف ممكن تفعيلها

• تحويل الإفادة السلبية إلى إفادة إيجابية تدفع لتطوير الأداء المستقبلي
• المهارات الفعالة عند الإفادة البناءة: الإنصات الفعال وطرح الأسئلة
• التوجيه والاستشارة
• كيف يمكن أن تكون الاستشارة سيف ذو حدين