مهارات التأثير و الاقناع و احترافية التعامل في بيئة العمل

الوحدة الأولى: كفاءة التواصل مع الآخرين

• مقدمة
• كيف تحقق النجاح في التواصل مع الآخرين والأسباب التي قد تؤدي إلى الفشل
• أهمية الحفاظ على المظهر والأسلوب عند التعامل مع الآخرين
• التعرف على الأساليب الجيدة في الحديث للحصول على انتباه الآخرين
• ماذا تفعل عندما تتحدث إلى الآخرين

الوحدة الثانية: مفاهيم أساسية في الاتصال وبناء اتصالات فعالة

• معنى الاتصال، عناصره، أشكاله
• معوقات الاتصال
• طرق جيدة للاتصال
• قائمة بمتطلبات الاتصال الفعال
• مهارات الاقناع

الوحدة الثالثة: الاستراتيجية والتكتيك المناسب للتفاوض

•  استراتيجيات التفاوض الفاعلة
• المهارات الجيدة للتفاوض
• إعداد الفريق التفاوضي
• أنشطة وحالات عملية

الوحدة الرابعة: إدارة التنازلات

• وضع جدول لتقديم التنازلات
• تحديد وترتيب جوانب التفاوض وإيجاد البدائل
• التخطيط للتعامل مع الحالات الطارئة
• قياس نتائج التفاوض باستخدام المعدل التراكمي
• الأخطاء الشائعة عند التفاوض