مهارات البائع المحترف

يتحلّى البائع المحترف بعددٍ من المهارات التي يمكن اكتسابها وتطويرها لتزيد من فرص تحقيق أهدافه البيعية، في هذا البرنامج سيتعرف المشارك على أهم مهارات البيع الاحترافيّ التي يجب اكتسابها وممارستها.

الجمهور المستهدف:

روّاد الأعمال وأصحاب المنشآت الصغيرة والمتوسطة ورجال المبيعات في مختلف المجالات سواءً في بيع السلع أو الخدمات.

الأهداف:

  • كيفية التقييم المبدئي لمهارات البيع لدى البائع المحترف.
  • كيفية تنظيم جدول الأعمال وتخطيط اليوم/الأسبوع/الشهر.
  • كيفية تطبيق مهارة التواصل الفعال مع العملاء.
  • كيفية تطبيق مهارات التفاوض والاقناع.
  • كيفية تطبيق مهارات البحث والتنقيب.
  • فهم أنماط شخصيات العملاء وطرق التعامل مع كلّ نمط.

استراتيجية التقييم:

  • اختبارات قبْلية وبعدية لقياس المعرفة والتعلّم.
  • إشراك المتدرّبين في أعمال التدريب من خلال مجموعات العمل.
  • نموذج تقييم تتم تعبئته من قِبَل المتدرّبين.

الوحدة 1: مفاهيم أساسية 

  • مفهوم العميل وأهميته.
  • مفهوم البيع والتسويق والفرق بينهما.
  • مفهوم المزيج التسويقيّ والمزيج الترويجيّ.
  • مفاهيم أساسية مرتبطة بالبيع.
  • القيمة المتصوّرة للعميل، رضا العميل، ولاء العميل.

الوحدة 2: سلوكيات وصفات ومهارات البائعين الناجحين 

  • الثقة بالنفس والصدق والأمانة.
  • الشعور الإيجابي وأهميته.
  • أهمية الابتسامة في العملية البيعية.
  • مهارات التواصل الفعّال .
  • مهارات الإصغاء.
  • مهارات التواصل من خلال لغة الجسم.
  • مهارات الإقناع.

الوحدة 3: التحضير والتنظيم الذاتيّ لعملية البيع

  • الإدارة الشخصية.
  • الاحترافية في إدارة الذات.
  • التخطيط التحفيز الذاتي.
  • إدارة الوقت لرجل المبيعات.

الوحدة 4: مهارات التواصل الفعالة للتعامل مع العملاء 

  • تعريف  وأهداف التواصل.
  • التواصل مع العملاء.
  • قراءة لغة الجسد لدى العملاء.
  • خصائص المستمع الجيّد.
  • السلوكيات التي تعيق الإنصات.
  • كيف تكون منصتاً فعالاً؟
  • مفهوم الذكاء العاطفي وآليات تنميته وتوظيفه.

الوحدة 5: التخطيط للبيع 

  • الإلمام بالإطار العام للمنتج و/أو للخدمة.
  • معرفة كيفية تقديم المنتجات و/أو الخدمات.
  • تحديد الشريحة المستهدفة لكل منتجٍ او خدمة .
  • تجزئة سوق المستهلك أو سوق المنظّمات.
  • طرق وأساليب البحث عن العملاء "التنقيب".
  • التحضير والتخطيط لمقابلة العميل المرتقب.
  • تقديم العرض البيعيّ ومعرفة احتياجات العميل.
  • الفرق بين خصائص ومنافع المنتج أو الخدمة.

الوحدة 6: البيع المتقاطع وبيع البديل الأعلى 

  • مفهوم البيع المتقاطع (العرضيّ).
  • مفهوم بيع البديل الأعلى.
  • مهارات البيع المتقاطع وبيع البديل الأعلى.

الوحدة 7: مهارات التفاوض

  • مبادئ المفاوضات الناجحة.
  • العناصر الستة لمفاوضات البيع الناجحة.
  • أساليب طرح الأسئلة والتحقق من الاحتياج الفعليّ للعميل.
  • مبدأ BATNA.
  • توسيع المجالات وفهم الصلاحيات (الحدود).

الوحدة 8: إدارة علاقات العملاء

  • أساسيات بناء العلاقات مع العملاء.
  • القواعد الخمس لعلاقات ناجحة مع العملاء.
  • فن التواصل في عالم البيع.
  • التأثير على مخرجات عملية البيع.
مستوى الخبرة:
كيف سمعت عنا؟
الرمز: MG1089
اللغة: عربي
المدة: 5 أيام