مهارات البيع عبر الهاتف

البيع عبر الهاتف من الطرق القديمة لكنها فعّالة إلى اليوم في الكثير من الأسواق والقطاعات، من خلال فِرَق مبيعات مصغّرة أو مراكز اتصالٍ كبيرةٍ وهائلة. في هذا البرنامج سيتعلم البائع أو صاحب المشروع كيفية البيع عبر الهاتف، وما هي أهم أنظمة البيع عبر الهاتف والأكثر استخداماً؟

الجمهور المستهدف:

روّاد الأعمال وأصحاب المنشآت الصغيرة والمتوسطة المعنيين بتطوير نظام البيع عبر الهاتف، ورجال المبيعات في مختلف المجالات سواءً في بيع السلع أو الخدمات.

الأهداف:

  • مفهوم البيع عبر الهاتف وأهم تطبيقاته.
  • مهارات استقبال المكالمات البيعية.
  • مهارات ارسال المكالمات البيعية.
  • كيفية التعامل مع العميل الغاضب.
  • أهم تطبيقات وأنظمة البيع عبر الهاتف الإلكترونية.

استراتيجية التقييم:

  • اختبارات قبْلية وبعدية لقياس المعرفة والتعلّم.
  • إشراك المتدرّبين في أعمال التدريب من خلال مجموعات العمل.
  • نموذج تقييم تتم تعبئته من قِبَل المتدربين.

الوحدة 1: المفهوم الحديث للبيع عبر الهاتف

  • مقدمة عن تسويق المنتجات والخدمات عبر الهاتف.
  • متطلبات تطبيق المفهوم الحديث للتسويق.
  • تحليل الفئات المستهدفة: اهتماماتها وكيفية تصنيفها
  • الإستراتيجيات التسويقية عبر الهاتف.

الوحدة 2: الأنماط السلوكية وسلوك الاتصال

  • الأنماط السلوكية للعملاء.
  • سلوك الاتصال الفعال.
  • أهمية الابتسامة اثناء الاتصال
  • مهارات التأثير والإقناع للمتلقي.
  • تقدير الوضع العام لمتلقّي الاتصال.

الوحدة 3: مهارات التعامل مع الهاتف

  • نصائح وإرشادات لاستخدام الهاتف.
  • استخدام الهاتف والتسلسل في الافكار وتقنيات استخدام الصوت.
  • أنماط الصوت ومدلولاته وأثره في التقبل والرفض من الطرف الآخر.

الوحدة 4: التخطيط للمكالمة

  • تحديد الهدف من المكالمة.
  • معرفة منتجاتك وخدماتك عن ظهر قلب.
  • جمع المعلومات عن العميل.
  • تــحـليل وتوصيف الفئات المستــهدفــة.
  • معرفة احتياجات العملاء قبل عملية العرض البيعي.
  • خطط للمكالمة مـن وقائـع الحقـائق المتوفــرة.
  • إعداد سيناريو التسويق عبر الهاتف.
  • الأسس والقواعد الأخلاقية للمكالمات الهاتفية.
  • المفاتيح السحرية لإعطاء انطباع جيد.

الوحدة 5: قواعد التسويق والبيع عبر الهاتف

  •  الطريقة الصحيحة للتحدث مع العملاء لترغيبهم في الشراء واقناع العميل عبر الهاتف.
  • إدارة مكالمات البيع و التسويق الهاتفي.
  • إشارات وعلامات توجّه العميل نحو الشراء.
  • التغلب على الاعتراضات الشائعة من العميل
  • طرق إغلاق الصفقات من خلال الهاتف.
  •  الأخطاء الفادحة التي يمكن ارتكابها عبر الهاتف.

الوحدة 6: بناء قاعدة البيانات المتعلقة بالبيع عبر الهاتف

  • أماكن الحصول على البيانات.
  • كيفية تصنيف قاعدة البيانات .
  • ترتيب الأولويات بالاتصال.
  • متابعة نتائج الاتصالات.

الوحدة 7: تطبيقات وأنظمة البيع الإلكترونية

مستوى الخبرة:
كيف سمعت عنا؟
الرمز: MG1090
اللغة: عربي
المدة: 3 يوم / أيام