صُمّم هذا البرنامج التحليل سلوك المستهلك الشرائيّ مما يساهم في تطوير القدرة على توليد فرص المنافسة وتقديم منتجاتٍ جديدةٍ، وإدراك مراحل اتخاذ القرار الشرائيّ الطبيعيّ الذي يتخذه العميل
الجمهور المستهدف:
روّاد الأعمال وأصحاب المنشأة الصغيرة والمتوسطة
الأهداف:
سيتمكن المشاركون في نهاية البرنامج من التعرف على:
- المستهلك وأهمية دراسة سلوك المستهلك
- أهم العوامل الخارجية وصناعة الفرص التسويقية
- كيفية أتخاذ قرار الشراء لدى المستهلك
- الجوانب السايكلوجية في سلوك المستهلك
- العوامل المؤثرة في سلوك المستهلك عند الشراء
- خصائص المستهلك والتجارب العالمية في فهم سلوك المستهلك
استراتيجية التقييم:
- اختبارات قبْلية وبعدية لقياس المعرفة والتعلّم
- إشراك المتدرّبين في أعمال التدريب من خلال مجموعات العمل
- نموذج تقييم تتم تعبئته من قِبَل المتدرّبين
الوحدة 1: العوامل المؤثرة في سلوك المستهلك
- من هو المستهلك؟
- تعريف سلوك المستهلك
- أهمية دراسة سلوك المستهلك
- أولاً: أهميته بالنسبة للمستهلكين
- ثانياً: أهميته بالنسبة للمؤسسات
- العوامل المؤثرة في سلوك المستهلك
الوحدة 2: العوامل الخارجية وصناعة الفرص التسويقية
- العوامل الخارجية المؤثرة في سلوك المستهلك
- أولاً: العوامل التسويقية
- ثانياً: العوامل البيئية
- صناعة الفرص التسويقية
- مراحل اتخاذ القرار الشرائي
الوحدة 3: الجوانب السايكلوجية في سلوك المستهلك
- الجوانب السايكلوجية الأربعة الأكثر أهمية في سلوك المستهلك
- خصائص المستهلك
- أولاً: العوامل الثقافية
- ثانياً: العوامل الاجتماعية
- ثالثاً: العوامل الشخصية
- رابعاً: العوامل النفسية
الوحدة 4: تجارب عالمية ملهمة في فهم سلوك المستهلك