صُمّم هذا البرنامج التحليل سلوك المستهلك الشرائيّ مما يساهم في تطوير القدرة على توليد فرص المنافسة وتقديم منتجاتٍ جديدةٍ، وإدراك مراحل اتخاذ القرار الشرائيّ الطبيعيّ الذي يتخذه العميل.
الجمهور المستهدف:
روّاد الأعمال وأصحاب المنشأة الصغيرة والمتوسطة.
الأهداف:
سيتمكن المشاركون في نهاية البرنامج من التعرف على:
- المستهلك وأهمية دراسة سلوك المستهلك.
- أهم العوامل الخارجية وصناعة الفرص التسويقية.
- كيفية أتخاذ قرار الشراء لدى المستهلك.
- الجوانب السايكلوجية في سلوك المستهلك .
- العوامل المؤثرة في سلوك المستهلك عند الشراء.
- خصائص المستهلك والتجارب العالمية في فهم سلوك المستهلك.
استراتيجية التقييم:
- اختبارات قبْلية وبعدية لقياس المعرفة والتعلّم.
- إشراك المتدرّبين في أعمال التدريب من خلال مجموعات العمل .
- نموذج تقييم تتم تعبئته من قِبَل المتدرّبين.
الوحدة 1: العوامل المؤثرة في سلوك المستهلك
- من هو المستهلك؟
- تعريف سلوك المستهلك.
- أهمية دراسة سلوك المستهلك.
- أولاً: أهميته بالنسبة للمستهلكين.
- ثانياً: أهميته بالنسبة للمؤسسات.
- العوامل المؤثرة في سلوك المستهلك.
الوحدة 2: العوامل الخارجية وصناعة الفرص التسويقية
- العوامل الخارجية المؤثرة في سلوك المستهلك.
- أولاً: العوامل التسويقية.
- ثانياً: العوامل البيئية.
- صناعة الفرص التسويقية.
- مراحل اتخاذ القرار الشرائيّ.
الوحدة 3: الجوانب السايكلوجية في سلوك المستهلك
- الجوانب السايكلوجية الأربعة الأكثر أهمية في سلوك المستهلك.
- خصائص المستهلك.
- أولاً: العوامل الثقافية.
- ثانياً: العوامل الاجتماعية.
- ثالثاً: العوامل الشخصية.
- رابعاً: العوامل النفسية.
الوحدة 4: تجارب عالمية ملهمة في فهم سلوك المستهلك