مهارات حل المشكلات

قد تؤدي النزاعات والمشكلات الشخصية بين أعضاء فرق العمل إلى إفشال أكثر الخطط إحكاماً، لذا يركز هذا البرنامج التدريبي على تمكين المشاركين من تحديد السبل المثلى لحل أكثر المواقف تعقيداً عبر اتباع أساليب وتقنيات فعّالة، بالإضافة إلى اختيار الأسلوب الأفضل لهم في حل المشكلات ومعالجة المواقف التي يواجهونها، وتزويدهم بالقدرات والكفاءات التي تمكّنهم من الحد من المشاكل وتحقيق تغييراً إيجابياً.

الجمهور المستهدف:

  • مديري الأقسام، كبار المسؤولين التنفيذيين، والمرشحون لمناصب قيادية.
  • الإداريون في جميع المستويات الوظيفية الراغبون في تطوير مهارات حل المشكلات.

الأهداف:

سيتمكن المشاركون في نهاية البرنامج من:

  • تحديد واستيعاب المصادر المختلفة للنزاعات والمشكلات.
  • تعريف الأساليب الشخصية في حل النزاعات والمشكلات.
  • تطبيق مهارات التأثير ودراسة العلاقات مع الآخرين.
  • إدارة النزاعات في الفرق والمشاركة في حل مشكلات الفريق بفعالية.
  • استخدام مهارات التأثير المختلفة وتوظيفها بحسب اختلاف المواقف.
  • ممارسة الاستراتيجيات المختلفة للتأثير على الآخرين عاطفياً وعقلياً.

استراتيجية التقييم:

  • اختبارات قبلية وبعدية لقياس المعرفة والتعلم.
  • اشراك المتدربين في أعمال التدريب من خلال مجموعات العمل.
  • نموذج تقييم تتم تعبئته من قبل المتدربين.

الوحدة 1: تعريفات النزاعات

  • طبيعة ونطاق إدارة النزاعات والمشكلات.
  • المفاهيم الخاطئة حول النزاعات والمشكلات.
  • مصادر النزاعات والمشكلات.
  • العوامل الإيجابية والسلبية للنزاعات والمشكلات.
  • عندما تقف النزاعات حائلاً بينك وبين تحقيق أهدافك.

الوحدة 2: نموذج توماس- كيلمان في حل النزاعات والمشكلات

  • التقييم والتفسيرات.
  • طرق التعامل مع المشكلات.
  • الافتراضات ونتيجة المشكلات.
  • إدارة النزاعات والمشكلات واستخدام الأسلوب الملائم للحصول على نتائج فعالة.
  • طرق حل النزاعات والمشكلات.
  • تقديم وتلقّي الإفادة بالرأي (التغذية الراجعة).
  • الافتراضات في الخلافات.
  • إنشاء بيئة عمل تعاونية لتعزيز النتائج.

الوحدة 3: التأثير على الآخرين أثناء حل المشكلات

  • استخدام الذكاء العاطفي في إدارة النزاعات والمشكلات.
  • العمل بفعالية مع أعضاء الفريق.
  • إدارة العواطف الشخصية والمعلومات والمشكلات.
  • نصائح للتعامل الفعّال مع المشكلات اليومية.
  • حل المشكلات قبل أن تخرج عن السيطرة.
  • إدارة المشكلات مع الرؤساء والمرؤوسين.
  • التفاوض للحصول على نتائج أفضل.
  • بناء الثقة أو إعادة اكتسابها للتأثير على الآخرين.
  • تعزيز الثقة في المؤسسة.

الوحدة 4: أهمية عمل الفريق

  • إدارة النزاعات بين أعضاء الفريق.
  • التعامل مع الاختلال الوظيفي في أدوار الفريق.
  • تحسين تواصل الفريق.
  • حل مشكلات الفريق بصورة فعّالة.
  • الاقتراب من النزاع ونمط التصعيد.

الوحدة 5: مهارات التأثير (أسس القوة)

  • تعريفات مهارات التأثير وأسس القوة.
  • تغيير أسس القوة.
  • استخدام أسس القوة في إقناع الآخرين.
  • تحديد طرق توثيق العلاقات في جميع مستويات المؤسسة.
  • استيعاب الشخص الذي تحاول التأثير عليه وإقناعه من خلال اتباع أسلوب مرن.
  • إقناع الآخرين بأفكارك والنجاح في تطبيق التغيير.
  • التأثير على الآخرين عبر إظهار الثقة بالنفس دون المبالغة في الضغط.
  • استراتيجيات تنمية الصفات الشخصية (الكاريزما).
  • تدريب القيادة لتنمية مهارات التأثير والقوة.

الوحدة 6: فن التأثير على سلوكيات الآخرين عاطفياً وعقلياً

  • التأثير وسيكولوجية الإقناع.
  • قوة التغيير الشامل.
  • خطة العمل لتنمية مهاراتك في حل النزاعات والتأثير ضمن أي مستوى في المؤسسة.
مستوى الخبرة:
كيف سمعت عنا؟
الرمز: MG1163
اللغة: عربي
المدة: 2 يوم / أيام