مهارات التواصل الفعال

ستساعد مهارات التواصل التي يتم تناولها في هذا البرنامج التدريبي على زيادة قدرتك على أن تصبح أفضل في الاستماع النشط، وتلّقي الملاحظات وتقديمها بشكلٍ فعال، والتعامل مع الثقافات المختلفة والمتنوعة، وإدارة النزاعات من أجل تحسين جودة العلاقات والإنتاجية

الجمهور المستهدف:

جميع الموظفين الراغبين في حسين مهارات التواصل لديهم

الأهداف:

سيتمكن المشاركون في نهاية البرنامج من:

  • تطبيق المهارات اللازمة للتواصل بطريقة فعالة
  • القدرة على التواصل والتعامل مع الثقافات المختلفة
  • استخدم تقنيات الاستماع بفاعلية
  • إدارة الصراع بين الأشخاص
  • القدرة على التعامل مع الملاحظات والنقد بشكل بناء

استراتيجية التقييم:

  • اختبارات قبْلية وبعدية لقياس المعرفة والتعلّم
  • إشراك المتدرّبين في أعمال التدريب من خلال مجموعات العمل
  • نموذج تقييم تتم تعبئته من قبل المتدرّبين

الوحدة 1: مقدمة في عملية التواصل

  • مفهوم التواصل
  • وظائف الاتصال
  • المبادئ الأربعة للتواصل بين الأشخاص
  • عناصر عملية التواصل
  • التواصل غير اللفظي
  • أين يمكن أن يحدث سوء الفهم؟
  • التغلب على معوقات التواصل

 الوحدة 2: مهارات الإنصات والتحدث

  • أهمية مهارات الإنصات
  • حقائق عن الإنصات
  • مهارات التحدث والإقناع في التواصل
  • التركيز والتفكير قبل التحدث
  • مهارات التحدث في المصعد
  • جذب انتباه الآخرين أثناء الحديث
  • أدوات واستراتيجيات الإقناع والتأثير

الوحدة 3: السلوكيات أثناء التواصل وإدارة الصراع

  • مفهوم الصراع واسبابه
  • مصادر الصراع
  • مهارات إدارة الصراع الأساسية
  • تعلم أن تقول "لا"
  • إرشادات لتطبيق "لا"

الوحدة 4: ردود الفعل البناءة والنقد

  • التغذية الراجعة
  • ردود الفعل الإيجابية مقابل السلبية
  • النقد البناء
  • تلقي النقد
مستوى الخبرة:
كيف سمعت عنا؟
الرمز: MG2184
اللغة: عربي
المدة: يومان