قياس وتقويم الأداء من خلال مؤشرات الأداء KPI

يتناول هذا البرنامج التدريبي ركائز الأداء المتميز الثلاث: مجموعة مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs، والوسائل المناسبة لتتبع التقدم الملموس، والمنهجيات الأكثر فعالية للتدخل وتقديم الإفادة البناءة.

فمن خلال تعلم كيفية استخدام هذه المهارات بكفاءة يصبح لدى المدراء والمشرفين القدرة على التأثير بشكل مباشر وإيجابي على أداء وحداتهم وأقسامهم.

الجمهور المستهدف:

  • جميع المدراء والمشرفون ومن لهم دور في إدارة أداء الآخرين.
  • المسؤولون عن قياس وتحسين أداء المؤسسة.
  • المتخصصون في إدارة الأداء.
  • مدراء بطاقة الأداء المتوازن.
  • مدراء الأقسام.
  • محللو الأعمال.

الأهداف:

سيتمكن المشاركون في نهاية البرنامج من:

  • صياغة مؤشرات الأداء الرئيسية من استراتيجية المؤسسة واستخدامها لتخطيط وإدارة أداء الآخرين.
  • تصميم آليات اعداد التقارير الرامية الى قياس التقدم الملموس وتحديد جوانب القصور في الأداء.
  • تقديم التغذية الراجعة الفعالة كوسيلة للتعامل مع القصور في الأداء وكأداة للتوجيه على نحو فعال.
  • تحديد الوقت والآلية المناسبة للتوجيه أو المشورة لمعالجة القصور في الأداء بناءً على تشخيص واقعي ودقيق لأسباب القصور الحقيقية.

استراتيجية التقييم:

  • اختبارات قبلية وبعدية لقياس المعرفة والتعلم
  • إشراك المتدربين في أعمال التدريب من خلال مجموعات العمل
  • نموذج تقييم تتم تعبئته من قبل المتدربين

الوحدة 1: دورة الأداء ومراحلها وعناصرها الرئيسية

  • أنواع مختلفة من التحليل
  • الرؤية والرسالة
  • عوامل النجاح الحاسمة CSFs
  • استخدام عوامل النجاح الحاسمة CSFs لترجمة الاستراتيجية الى خطة عملية

الوحدة 2: معايير الأداء

  •  تحليل عوامل النجاح الحاسمة CSFs لاستخلاص:
  • مجالات النتائج الرئيسية KRAs
  • الكفاءات الأساسية
  • القيم الأساسية
  • كيفية نشر مجالات النتائج الرئيسيةKRAs  في جميع مستويات المؤسسة
  • استخلاص مؤشرات الأداء الرئيسيةKPIs  من مجالات النتائج الرئيسية KRAs
  • أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs
  • المؤشرات السلوكية وصلتها بالكفاءات الأساسية
  • الأهداف والغايات والمستهدفات GOTs وما هي أوجه الاختلاف؟
  • استخدام GOTs لاستخلاص وتحديد المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية KPIs
  • صياغة الأهداف بطريقة SMART

الوحدة 3: تتبع الأداء وإعداد تقارير المتابعة

  • استخدام بطاقات الأداء
  • مؤشرات الأداء الرئيسية: استخدام منظومة المؤشرات لتلخيص تقارير الأداء
  • الفروقات بين وجود فجوة في الأداء وضعف الأداء
  • جوانب القصور في الأداء: متى وكيف ينبغي مراقبتها
  • جوانب الضعف في الأداء: تحديد الاحتياجات التدريبية

الوحدة 4: الإفادة البناءة لتحسين الأداء

  • الإفادة البناءة: كيف تختلف عن الآراء والتقييمات
  • ركائز الإفادة البناءة 
  • أنواع الإفادة البناءة:
  • الإفادة عن طريق الحوافز
  • الإفادة الرسمية وكيف ممكن تفعيلها
  • تحويل الإفادة السلبية إلى إفادة إيجابية تدفع لتطوير الأداء المستقبلي
  • المهارات الفعالة عند الإفادة البناءة: الإنصات الفعال وطرح الأسئلة
  • التوجيه والاستشارة
  • كيف يمكن أن تكون الاستشارة سيف ذو حدين
مستوى الخبرة:
كيف سمعت عنا؟
الرمز: MG0041
اللغة: عربي
المدة: 3 يوم / أيام