برنامج محترف الأعمال المعتمد في المبيعات ™CBP

  • المدة: 3 أيام
  • اللغة: عربي وانجليزي
شارك:
وصف الدورة

تأتي المبيعات في الترتيب بعد عملية التسويق؛ ففي التسويق يتم تقديم المنتج للسوق والترويج له وإبراز فوائده ومميزاته في وسائل الإعلام المختلفة وبكافة الطرق، بينما تأتي المبيعات بعد ذلك وهي التعامل المباشر مع العملاء المتحملين بهدف بيع السلعة، كما أنها تعد آخر خطوات عملية التسويق. ومن هنا يمكن اعتبار البيع جزءًا من عملية التسويق.

تعمل هذه الدورة التدريبية على غرس وترسيخ أسس ومبادئ البيع الاحترافي واستخدام أحدث استراتيجيات البيع وأكثرها نجاحًا، وذلك من خلال إشراك المتدربين في تدريبات عملية وسيناريوهات بيع يتسنى للمشاركين من خلالها اكتسابُ واتقانُ تلك المهارات الضرورية واللازمة لكل مندوب مبيعات ناجح قادر على إغلاق أي صفقة باحترافية عالية.

الجمهور المستهدف
  • المتدربين الذين يتطلعون إلى التخصص في مجال المبيعات والتعامل مع العملاء وتلبية احتياجاتهم
  • المدراء ومشرفي وأخصائيي المبيعات والتسويق والموظفين التنفيذيين في قسمي المبيعات والتسويق والمندوبين والمراسلين
  • موظفي خدمة العملاء والإستقبال والأفراد الذين يتطلعون إلى تغيير مهنتهم و الدخول في مجال المبيعات

أهداف الدورة

في نهاية هذا البرنامج التدريبي، سيكون المتدرب قادرًا على أن: 

  • يشرح عناصر عملية البيع
  • يستعرض أساليب البيع المختلفة
  • يبين من هو العميل المحتمل
  • يوضح صفات العميل المحتمل
  • يبين مصادر العملاء المحتملين
  • يشرح مراحل عملية البيع
  • يوضح سلوك رجل البيع الناجح
  • يستعرض استراتيجيات بناء علاقة قوية مع العميل
  • يقرأ اهتمامات العميل
  • يقيم احتياجات العميل

الوحدة الأولى: مدخل إلى عملية البيع

  • تعريف عملية البيع
  • تعريف البائع
  • تعريف المشتري
  • عملية البيع
  • قاعدة البيع

  أولاً: المعرفة بالمنتج

  ثانياً: تطبيق استراتيجيات ومهارات البيع

  ثالثاً: تطبيق سلوكيات البيع الاحترافية

  • أساليب البيع
  • البيع المباشر (وجهاً لوجه)
  • البيع عبر الهاتف
  • البيع عبر البريد العادي
  • البيع عبر البريد الإلكتروني
  • البيع عبر شبكة الإنترنت
  • البيع عبر المؤتمرات و الندوات التعريفية
  • استراتيجيات ومهارات البيع
  • عملية البيع
  • مراحل عملية البيع
  • معرفة المنتج
  • تطوير وتبنّي موقف إيجابي
  • الاستمتاع بأسلوب البيع الناجح
  • إظهار الحماس

الوحدة الثانية: مهارات البحث عن العملاء المحتملين

  • البحث عن العملاء
  • تعريف البحث عن العملاء
  • من هو العميل المحتمل؟
  • مواصفات العميل
  • خطوات تحديد مواصفات العميل المناسب
  • تصنيف مصادر العملاء المحتملين
  • قنوات تحديد العملاء المحتملون
  • سلطة اتخاذ القرار
  • متخذ القرار
  • المؤثر على القرار
  • المؤثر السياسي والأجتماعي
  • المؤثر المالي
  • المؤثر التقني
  • المستخدم النهائي

الوحدة الثالثة: استرتيجيات نجاح الاتصال الأول

  • الاتصال الأول
  • استراتيجيات بناء علاقة أساسها الثقة مع العميل المحتمل
  • كسب ثقة المشتري
  • بناء علاقة قوية مع العميل
  • الابتسام والبشاشة
  • التحية الاحترافية
  • مخاطبة العميل باسمه
  • الصّدق واللّطف
  • الاستعانة بمصدر موثوق
  • النقاط المُشتركة

الوحدة الرابعة: استراتيجيات نجاح التقييم

  • مرحلة التقييم
  • متطلبات التقييم
  • احتياجات المشتري
  • اهتمامات المشتري
  • معايير الشراء
  • المعوقات والتحديات
  • دوافع الشراء
  • خطوات التقييم
  • أساليب طرح الأسئلة الاستكشافية
  • الأسئلة المُغلقة
  • الأسئلة المفتوحة
  • أسئلة الخيارات المتعددة
  • أسئلة التقييم
  • أسئلة المكافآت
  • اللباقة
  • التحية الاحترافية
  • المظهر الاحترافي
  • الدقة في المواعيد
  • التواصل الاحترافي (التواصل غير اللفظي)
  • خطوات الاتصال الأول
  • العوامل الجاذبة للانتباه

الوحدة الخامسة: مهارات نجاح العرض التقديمي للبيع

  • مرحلة العرض التقديمي
  • تقديم عرض خاص للعميل المحتمل
  • دوافع الشراء
  • دوافع الاهتمام الشخصي
  • دوافع تعزيز الأمن والأمان
  • الدوافع المادية
  • دوافع الرغبة في التملك
  • أدلّة نجاح المنتج وفعاليته
  • مهارات العرض
  • قصص النجاح
  • شهادات العملاء والمستخدمين
  • التقييم الصناعي
  • الجوائز والبراءات
  • الملاحظات والتقييم
  • أسئلة التقييم
  • تحديد الاعتراضات
  • أساسيات العرض الناجح
  • إفتراض إكتمال عملية البيع
  • الملخص الختامي

الوحدة السادسة: مهارات التعامل مع الاعتراضات

  • التعامل مع الاعتراضات
  • تحديد الاعتراضات
  • تعريف الاعتراضات
  • أسباب الاعتراضات
  • استراتيجيات التعامل مع الاعتراضات
  • التجاوب الموضوعي مع النزاعات
  • الإقرار
  • المطابقة
  • تقديم الحل
  • اكتشاف الإعتراضات الخفية
  • أسئلة التقييم
  • الاستعداد لختام عملية البيع

الوحدة السابعة: الاستراتيجيات الفعّالة لختام عملية البيع

  • مرحلة ختام عملية البيع
  • معوقات الخوف والقلق
  • مصادر خوف وقلق البائع
  • مصادر خوف العميل
  • تحديد مؤشرات عملية البيع
  • إشارات الشراء اللفظية
  • إشارات الشراء غير اللفظية
  • استراتيجيات ختام عملية البيع
  • الختام المباشر
  • ختام النقاط الجانبية
  • الختام عن طريق تقديم الخيارات
  • الختام عن طريق الاجراءات
  • الختام عن طريق التذكير بمدة العرض
  • الختام بالتذكير بفوائد المنتج
  • الختام عن طريق تجربة المنتج
  • الختام بحل الاعتراضات
  • التعامل مع رفض العميل للشراء
  • كلمة (لا) مفتاح نجاح ختام عملية البيع
  • كلمة (لا) لا تعني نهاية عملية البيع
  • (لا) اليوم قد تعني (نعم) غداً
  • التعامل مع خسارة عملية البيع

الوحدة الثامنة: استراتيجيات الإنهاء والمتابعة

  • مرحلة الإنهاء والمتابعة
  • التوصيات
  • المتابعة وتكرار عمليات البيع
  • جودة الخدمة
  • خدمة ما بعد البيع
  • السوق المضمونة والمتكررة
  • استراتيجيات تكرار عمليات البيع

طلب المزيد من المعلومات