برنامج محترف الأعمال المعتمد في إدارة النزاعات ™CBP
- المدة: يومان
- اللغة: عربي وانجليزي
وصف الدورة
من خلال هذا البرنامج التدريبي الذي نضعه بين أيديكم سنتعرف معًا على النوعين الأساسيين للنزاع وأسباب حدوثهما، وكذلك سنتطرق نحو الطرق النموذجية لحل ذلك النزاع، وسيتدرب المشاركون على ممارسة مهارات الاتصال الفعال لنزع فتيل أي صراع محتمل. كما سيعينك على تفعيل استراتيجيات فعالة للتعامل مع الناس ذوي الطباع الصعبة، مثل شخص غاضب أو شخص آخر لن يعترف بالصراع، وستكون قادرًا على التعامل مع مواقف بعينها، بما في ذلك التعامل مع رئيسك أو عميلك أو التعامل مع قسم آخر في العمل.
الجمهور المستهدف
موظفي الموارد البشرية وقادة الأعمال والمدراء التنفيذيين الرفيعي المستوى والمديرين والمشرفين وموظفي الخط الأمامي. وهو أيضا موجه لكل مهني يريد أن يطور من مهارات حل النزاعات لديه.
أهداف الدورة
في نهاية هذا البرنامج التدريبي، سيكون المتدرب قادرًا على أن:
- يفصل أسباب نشوب النزاع
- يشرح أنواع النزاع
- يحلل عقبات الإصغاء الفعال
- يطبق مهارات التواصل الداعمة لحل النزاعات
- يقارن بين أثر اللغة الهجومية وأثر اللغة الإيجابية في التأثير ونقل المشاعر
- يحلل ظروف النزاع وذلك لنزع فتيله
- يتصرف بشكل احترافي مع كافة الأنماط من العملاء والزملاء والمديرين
استراتيجية التقييم
- اختبارات قبلية وبعدية لقياس المعرفة والتعلم
- إشراك المتدربين في أعمال التدريب من خلال مجموعات العمل
- نموذج تقييم تتم تعبئته من قبل المتدربين
الوحدة الأولى: ما هو النزاع؟
- مقدمة
- أسباب النزاعات
- انواع النزاعات
- التوجه العقلاني مقابل التوجه العاطفي
- فصل الارتباط
الوحدة الثانية: الخطوات الأساسية لحل النزاع
- أربع طرق لمواجهة النزاعات
- ألف باء حل النزاعات
- اعتماد مقاربة
- الإجماع
- التطبيق
الوحدة الثالثة: مهارات الإصغاء
- السبيل إلى الإصغاء الفعال
- العقبات التي تحول دون الإصغاء
- طرح الأسئلة
- تقييم مهارات الإصغاء لديك
- تمرين الإصغاء
الوحدة الرابعة: مهارات التواصل الداعمة لحل النزاعات
- ترسيخ المصداقية والثقة
- إبلاغ المشاعر
- اللغة الهجومية
- عملية التصعيد
- اللغة الإيجابية
الوحدة الخامسة: التعامل مع الشخصيات التي تطرح التحديات
- التهرب من المواجهة
- الأشخاص غير المتعاونين
- الأشخاص السريعي الانفعال والغاضبين
- المواجهة عند الشعور بالخوف
- التعامل مع الهزيمة
- التعامل مع الشخصيات التي تطرح التحديات
الوحدة السادسة: معالجة حالات معينة
- التعامل مع رئيسك أو الإدارة العليا
- التعامل مع زميل أو نظير لك في العمل
- التعامل مع النزاعات ضمن الفريق الواحد
- التعامل مع موظف تحت إشرافك
- التعامل مع زبون أو عميل
دورات مشابهة
عرض الكل
06:00 م ← 10:00 م
عبر الانترنت
06:00 م ← 10:00 م
عبر الانترنت
تلعب المشروعات الصغيرة والمتوسطة دورًا حيويًا في النهوض بالاقتصادات العالمية. وتقوم بعض الدول بتدريب شبابها على كيفية إدارة المشاريع من خلال ورش....
هذا البرنامج المعتمد يقدم شرح مفصلّ لمعنى وأهمية خدمة العملاء، ويحدد مهارات الاتصال الأساسية المطلوبة، ومدى فاعلية استخدام اللهجة في التحدث مع....